Ariaban contact

Your Browser Doesn`t support Flash player

EMS [ Events Managment System ]
 سامانه مدیریت رویداد و تیکتینگ آریابان   
learning managment system

سامانه مدیریت رویداد و تیکتینگ شرکت آریابان یک سیتم مدیریت رویداد و تیکتینگ می باشد که با استفاده از این سامانه کاربران میتوانند مشکلات و رویدادهای خود را پس از عضویت در سامانه وارد نموده و پس از وارد نمودن نوع و مشخصات دقیق مشکل ( Problem ) آن را گزارش دهند. مسئول مربوطه نیزمیتواند پس از ورود به سیستم به پاسخگویی در مورد مشکل گزارش شده بپردازد و پس از رفع آن گزارش تصحیح را وارد نماید.
مدیر اصلی سامانه نیز میتواند گزارش های رسیده از مشکلات مسئولان را بررسی و نیز افراد گزارش دهنده را توسط این سیستم مشاهده نماید.
لازم به ذکر است امکاناتی همچون محدودیت زمان برای رفع مشکل برای کارشناس ، تعریف دسترسی کاربران و مسئولان رفع مشکل از طریق طبقه بندی مشکلات ، به تاخیر انداختن رفع مشکل با توجه به دلایل تعریف شده برای مسئول و ارجاع مسئولیت برای مسئول دیگر ، انتقال مسئولیت در زمان مرخصی مسئولین و امکانات دیگری که در ذیل به آنها اشاره میشود باعث میگردد تا سامانه فوق امکان پیگیری تا زمان رفع کامل مورد گزارش شده توسط کاربر را بصورت هدفمند شده ارائه دهد.

امکانات سامانه مدیریت رویداد و تیکتینگ آریابان که به 3 بخش مدیریت ، کارشناس و کاربر تقسیم میشود:

■ بخش مدیریت:

  1. تعریف بخش های مختلف سازمان
  2. تعریف قطعات و یا بخش های مختلف جهت ارجاع تیکت یا رویداد
  3. تعریف مسئولان پیگیری مشکلات در بخش ها
  4. تعریف محدودیت زمان رفع مشکلات برای تک تک بخش ها
  5. تعیین مسئولیت مسئولان در سامانه
  6. مشاهده گزارش های متنوع

■ بخش کارشناس:

Events managment system
  1. مدیریت مشکلات و رویداد های جدید گزارش شده
  2. مدیریت مشکلات و رویداد های در حال پیگیری
  3. مدیریت رویداد های ارجاع شده از مسئولین دیگر
  4. ارجاع تمامی مسئولیت ها به مسئولی دیگر در زمان مرخصی و ...
  5. گزارش گیری
  6. پیگیری رفع رویداد
  7. قابلیت تاخیر پذیری در رفع رویداد یا مشکل با توجه به تعاریف در سامانه

■ بخش کاربر:

  1. ثبت رویداد جدید
  2. نمایش رویداد های گزارش شده
  3. نمایش رویداد های درحال انجام
  4. نمایش کارشناس مسئول پیگیری رویداد
  5. امکان ارسال انتقاد یا پیشنهاد به نحوه عملکرد کارشناس مربوطه
  6. امکان انتقاد به تاخیر افتادن پیگیری رویداد


 
Event Managment System